Serie: Papers Cortos
PLAN ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO
Informe de propiedad de Monarca Finanzas y Estrategia, prohibida su distribución o venta
Esta es verdaderamente la «era del servicio». La transición de una economía basada en la manufactura a una que se fundamenta en el cliente, es una de las tendencias más importantes en el mundo de los negocios. En aquellos a quienes en las empresas les han confiado el liderazgo de la alta gerencia en el negocio, recae una responsabilidad con sus clientes internos, externos, accionistas y proveedores.
Existen muchos desafíos para afrontar y mantener un alto nivel de excelencia:
- La compañía y los competidores quieren aumentar su participación en el mercado
- La compañía y los competidores desean aumentar sus márgenes
- Los clientes externos exigen más y mejor servicio
W. Marriot decía: «el éxito nunca es definitivo». En su concepto, era más difícil permanecer en la cima que llegar a ella. Por ello, debemos fijar expectativas más altas para nuestra organización, ayudar a las personas que las cumplan y como jefes debemos alimentarlas todos los días. Esta es la base de la Planeación estratégica.
Sin embargo, a pesar de su importancia, porqué entonces, por lo general, las planeaciones estratégicas de las compañías fracasan? Aquí compartimos diez razones:
- La ven como una tarea más y no como un plan estratégico del negocio, en donde no solamente se define hacia dónde va la compañía sino también como operacionalizarla en busca del compromiso de toda la organización y su aplicación.
- La alta dirección es la que define la visión, misión y objetivos a mediano y largo plazo sin involucrar a su equipo gerencial.
- Parte del diagnóstico interno y externo (FODA) pero sin incluir a su equipo gerencial y al siguiente nivel.
- Para el logro de los objetivos, la alta dirección es la que define los programas de los diferentes departamentos sin involucrarlos en su definición.
- Se especifica claramente el QUE se quiere lograr, es decir, la orientación al resultado (eficacia), pero se deja de lado el COMO desarrollarlo, es decir, la orientación al proceso (eficiencia). Eficacia + Eficiencia = Efectividad
- Invierten meses e incluso años definiendo el QUE pero cuando llega el momento de desarrollar el COMO, quieren operacionalizarlo inmediatamente sin pensar en los detalles y en el desgaste del cliente interno en su implementación.
- Se definen muchos objetivos a largo plazo. Deben ser unos pocos objetivos claves, vitales y concluyentes.
- La alta dirección divulga (dar a conocer) los objetivos a su siguiente nivel pero no se despliega (involucra) a toda la organización, apoyando los procesos de cambio en el cliente interno.
- El monitoreo se hace por medio de la presentación individual de cada área sobre sus propios logros en vez de hacer un monitoreo y reconocimiento grupal trabajando en sinergia y en equipo todas las áreas de la organización.
- Por último, la planeación se guarda y se revisa anualmente. Por el contrario, los avances de la planeación se deben revisar en cada área y se deben tomar acciones correctivas cada 2 ó 3 meses.
Teniendo en cuenta estos diez puntos, la Planeación entonces, se convierte en un ejercicio práctico que acompaña a la organización en su día a día y en su visión de largo plazo, que maneja objetivos comunes, que facilita la operacionalización de los objetivos, que fomenta el trabajo en equipo, es flexible y genera el compromiso de todos en la organización.
Ana María Vinasco Reyes
Consultora Asociada